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中铁快运给您换位体验找差距 2011-12-7 15:41:33
标签: 中铁快运给您换位体验找差距

中铁快运给您换位体验找差距
  中铁快运客服中心的职工,平均每天接打100多个电话,高峰时达到200个。这意味着即使一个电话通话2分钟,一名职工一天下来就要不停地说五六个小时。工作强度之大可想而知。
  而客服中心投诉组的工作更是难上加难。通常 “求发泄、求尊重、求补偿”是客户投诉的3种心态,因此,当话务员微笑着接起电话时,往往第一句听到的是客户的指责、抱怨,甚至谩骂。尽管面对很多困难,但他们始终坚持用 “一颗热忱的心、一张微笑的脸、一句暖心的话”来化解客户的怨气,解决客户的问题,维护铁路的声誉。
  开展服务客户创先争优活动以来,如何细分客户心理、和风细雨解疙瘩?客服人员换位体验应运而生。
  中铁快运直属客服营业部开展了“换位体验,提升服务”主题实践活动。
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中铁快运货物运单 2011-12-6 14:08:43
标签: 中铁快运

中铁快运货物运单 
    中铁快运人向承运人提出货物运单是一种签订合同的要约行为,即表示其签订运输合同的意愿。按货物运单填记的内容向承运人交运货物,承运人按货物运单记载接收货物,核收运输费用,并在运单上盖章后,运输合同即告成立。托运人、收货人和承运人双方即开始负有法律责任。货物运单格式由两部分组成,左侧为运单,右侧为领货凭证。运单和领货凭证背面分别印有“托运人须知”和“收货人领货须知”。每批货物填写一张货物运单,根据栏目要求分别由托运人和承运人填写。
    中铁快运填写内容必须翔实正确,文字规范,字迹清楚,不得使用铅笔或红色墨水。
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中铁快运提醒您宠物托运货物保险条款 2011-12-2 15:17:45
标签: 中铁快运

中铁快运提醒您宠物托运货物保险条款 
        中铁快运责任范围
  本保险分为宠物托运险和宠物托运一切险二种。被保险货物遭受损失时,本保险按保险单上订明承保险别的条款负赔偿责任。
 (一)宠物托运险
  本保险负责赔偿:
   1.被保险货物在运输途中遭受雷电、火灾、爆炸或由于飞机遭受恶劣气候或其它危难事故而被抛弃,或由于飞机遭碰撞、倾复、坠落或失踪意外事故所造成全部或部分损失。
   2.被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救,防止或减少货损的措施而支付合理费用,但以不超过该批被救货物的保险金额为限。
 (二)宠物托运一切险
  除包括上列宠物托运险责任外,本保险还负责被保险货物由于外来原因所致的全部或部分损失。
 中铁快运除外责任
  本保险对下列损失不负赔偿责任:
 (一)被保险人的故意行为或过失所造成的损失。
 (二)属于发货人责任所引起的损失。
 (三)保险责任开始前,被保险货物已存在的品质不良或数量短差所造成的损失。
 (四)被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用。
 (五)中铁快运宠物托运货物战争险条款和货物及罢工险条款规定的责任范围和除外责任。
 


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中铁快运企业信息化需求分析 2011-12-1 14:32:57
标签: 中铁快运

中铁快运企业信息化需求分析 
中铁快运以客户为中心的需求
订单处理:订单主要是指客户为了指示中铁快运服务商从事某种对业务支持的中铁快运活动而发布的指令,其中可能包括进出库指令、分销指令、采购运输指令、生产线配送指令、流通加工指令等不同的形式。通过信息化手段可大大提高订单的接收、处理的工作效率并节约信息交换成本。
库存管理:如果中铁快运公司为客户提供仓储服务,那么客户货物库存状态的实时反映就显得非常重要。企业应积极实施中铁快运管理信息系统,规范管理流程,使信息的实时反馈能力得以迅速提高。要广泛采用先进的信息技术进行库位管理、货架管理、批号管理、先进先出管理和退货、换货管理等,加强货物进出库信息的实时反馈。
货物跟踪:大多数的客户对于其自身的客户服务水平都有较高的要求,尤其是消费品生产和批发企业。例如在化妆品行业,零售终端型的客户对于化妆品的即时库存补充有着相当高的要求,如很多大卖场严格地规定了补货的时间,如果没有在规定的时间内将货物补充到货架和仓库,则不予收货。中铁快运货物的在途跟踪,包括与收货人交接信息的及时准确反馈,直接影响到客户对中铁快运公司的信心,这也是中铁快运企业信息化过程中必须重点考虑的信息需求。

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物流专业词汇——中铁快运 2011-11-30 14:15:15
标签: 中铁快运

物流专业词汇——中铁快运 
     中铁快运特殊服务费 
  对运送业而言,为未包含在正常的运费率中的收费。在台湾零担货运业中,例如送货至楼上、送货至地下室、送货至机关学校、送货至医院等皆需收特殊服务费。对于物流中心而言,为未包中铁快运含在正常的仓储费率中,例如贴标签费、拆柜费等。 
  同意重量 
  托运人和运送业者对货物重量的协议。 
  中铁快运条形码 
  由黑白的并行线条代表数字或字母,在产品或窗体上,通过条形码阅读机的阅读,将条形码转为数字或字母,可使数据在读取加快并正确。有标准码与缩短码两种编码形态,又有一维条形码与二维条形码等分别。 
条形码在中铁快运业的运用有入库验货、出库拣货、分货、盘点、退货处理等;在运送业的运用有窗体的条形码化或在货件上贴条形码。窗体的条形码化有托运单、发送通知单、货物收据等,在每一作业阶段通过窗体条形码的扫描可知窗体的作业程度。 
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中铁快运指南 2011-11-25 13:35:55
标签: 中铁快运

中铁快运指南
       我在中铁快运公司工作多年,对中铁快运的货运知识掌握了一下这些,希望大家应用。 
   (一)行李票、包裹票是行李、包裹运输的基本凭证。  
     (二)旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品可按行李托运。旅客在乘车区间内凭有效客票可托运一次行李、残疾人车不限次数。行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止限制运输物品、危险品。
   (三)包裹分类:
  一类包裹:自发到日起5日以内的中央、省级政府宣传用非卖品、新闻图片和中、小学生课本。
  二类包裹:抢险救灾物资、书刊、鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。
  三类包裹:不属于一、二、四类包裹的物品。
  四类包裹:
   1、一级运输的放射性同位素,样箱,摩托车。
   2、泡沫塑料及其制品;
   3、国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
   4、行李、包裹每件最大重量为50千克,体积以适于装入行李车为限,但最小不得低于0.01立方米。
   5、不能按包裹运输的物品。
   (1)尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品。
   (2)蛇、猛兽和每头超过20千克的活动物(警犬和运输命令指定运输的动物除外)。
   (3)国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品,弹药以及承运人不明性质的化工产品。
   (4)国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
   6、旅客和托运人托运的行李、包裹分为保价和不保价运输两种:保价运输时,按声明价格行李核收0.5%,包裹核收1%的保价费用。
   7、托运行李、包裹时,包装必须完整牢固,适合运输,包装材料和方法符合国家或铁路的包装标准。
   8、旅客或托运人托运行李、包裹时,应完整、准确填写托运单。
   9、托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对怕压物品的安全负责铁路应对押运人购票提供方便。
   10、行李从运到日起,包裹从发出通知日起,免费保管三天。超过日期领取时,按超过日数核收保管费。
         中铁快运的货运指南就是这些,希望大家掌握。

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解读现代中铁快运业动员 2011-11-24 13:52:42
标签: 中铁快运

解读现代中铁快运业动员 
       现代中铁快运业动员,不仅是保障战役主力军团机动的有效手段,更是社会化支前保障的一种重要表现形式。现代中铁快运业动员,其实质是围绕军需物资(包括军事专用物资和军民通用物资)的采购、仓储、运输、配送等环节,所进行的统筹安排、优化调度和全面管理的过程,运输只是其中一个环节。它既是保障战役主力军团机动的一种有效手段,更是社会化支前保障的一种重要表现形式。信息化条件下的现代战争,物资消耗巨大,对社会化保障的依赖程度更高。

  现代中铁快运业动员,跟踪物资的采购、储备、运输、配送、信息、服务等环节,实现军队需求与社会供应的“无缝链接”。
现代中铁快运业动员,通过共享军地中铁快运设施、服务、供应商、信息通信、中铁快运人才等资源,降低区域内军地中铁快运总体社会成本,提高服务水平和后勤供应保障能力。在物资采购上,强化“政府采购”的主体地位,通过政府行为,规范物资采购的程序、方法和手段;同时,采取“计划采购”和“实时采购”相结合的办法,保证战时物资采购的有效性。
在物资储备上,增强大型中铁快运中心“集中储备”的物资供应能力;采取开放式物资储备方法,变军队独家储备为军民共同储备,通用物资主要依靠社会储备;
改变物资储备方式,将以实物储备为主转为以生产技术能力储备为主,减少资源浪费。在物资运输上,完善运输人员、工具、技术平战兼容、快速转换的动员机制,制定相关法规制度,建立由公路、铁路、民航、海运等运输部门以及地方企业、公司参加的联合运输机构,实现运输保障网络化、一体化。
在物资配送上,任务牵引、合理布局,建立军地通用中铁快运配送中心,担负辖区物资配送保障任务;完善中铁快运配送信息网络,资源共享、“配”“送”互动;优化配送程序,提高配送效率。

  现代中铁快运业动员,重在平时建立军民一体化中铁快运网络体系。
通过这个网络中的结点,可以把美国疆域上任何地方连为一体,特别是把约1000个重要的国防设施,包括极其重要的承包商、军火生产基地紧密相连,大大增强了美国军事铁路运输的保障能力。二是注重军民一体化中铁快运技术的开发与研制。

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中铁快运业正进入高速发展阶段 2011-11-23 15:18:28
标签: 中铁快运

中铁快运业正进入高速发展阶段 

        中铁快运“十一五”期间中国社会物流总额年均增长23%,明显高于国内生产总值的增长水平。这说明中铁快运业正处于快速成长阶段,社会经济发展对中铁快运的依赖程度明显增大。
房殿军认为,“十一五”期间中国中铁快运需求及运输总量将持续快速增长,物流市场将继续向长三角、珠三角、京津冀及渤海经济圈集中。
尽管如此,专家们认为,中国物流业总体仍处于起步阶段,与国际水平相比还较落后。
除在市场、设施装备、制度等方面受到约束外,中国物流业发展尚存在一定盲目性,缺乏系统规划和有效的运行机制,尤其是对现有路网、传统物流节点等开发和改造力度尚显不足,物流资源没能充分利用。
        中铁快运行业将快速进入高速发展阶段。

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中铁快运在货船的分类 2011-11-22 13:24:14
标签: 中铁快运

中铁快运在货船的分类  
      中铁快运的分类很多,下面我为大家介绍中铁快运货船的分类:
 (1)干货船。以运载干燥货物为主,也可装运桶装液货的货船。包括杂货船、散货船、多用途船三大类。
杂货船是以运载成包、成捆、成桶等件杂货为主,也可装运某些散装货的干货船。散货船是装运散装货的干货船,如运输谷物、矿砂、煤炭等大宗散货等。多用途船是可运载集装箱、木材、矿砂、谷物或其他杂货等各种货物的干货船。
(2)液货船。用于运载散装液态货物的货船的统称。可运输石油、水、植物油、酒、氨水以及其他化学液体和液化气体。主要包括原油船、成品油船、液体化学品船、液化石油气船、液化天然气船等。所装货物有的易燃、易爆,有的在船舶破损后对环境污染大,有的化学品毒性极强。因此,对于此类船舶首先考虑的是运输的安全可靠性。根据易燃程度将液体货物分为三级,其中一级易燃液体货物的蒸气闪点在28℃以下;二级易燃液体货物的蒸气闪点为28℃~60℃;三级可燃液体货物蒸气闪点为60℃以上。根据所运输液体货物的易燃程度不同,以及液体货物的毒性和对环境的威胁,各国航运界制定有相应的公约和规范,并据此对船舶进行不同的结构设计。
(3)冷藏船。运送保鲜蔬菜和易腐货物的货船。它大多以定期班轮方式营运,航速可达每小时20~22公里。为防止运输货物被压坏,常常设置多层甲板,且具有良好的阻热和保湿功能。依冷藏形式的不同,冷藏船又分为冷藏舱船和冷藏集装箱船。前者的货舱做成冷藏舱,舱壁有良好的隔热功能,货物以托盘或篓筐形式置于舱内。后者的货物装于集装箱中,集装箱有两种,一种为内藏式冷藏箱,自带冷冻机;另一种为离合式冷藏箱,不带冷冻机,通过船上冷冻机将低温冷空气注入集装箱内。
(4)集装箱船。是为提高运输效率发展起来的一种专门运输集装箱的货船。船型削瘦,单层连续甲板,尾机型,功率大,航速快,稳性要求高;货舱开口大(可占船宽的70%~80%),尺寸规格化,平均吨位大。
(5)滚装船。一种运载装货车辆或以滚动方式在水平方向装卸的货船。它一改传统的垂直装卸工艺为水平装卸工艺,通过"滚上"或"滚下"来提升装卸速度,降低船舶在港停留时间。其主要结构特点是型深较高,上甲板纵通全船,平整,无脊弧和梁拱,无货舱口,内设多层甲板及甲板间坡道或升降装置,外设装卸跳板。上层建筑和机舱设在船尾,烟囱设在两舷。主甲板以下为双层壳体,对稳性、抗沉性、消防通风、耐波性和操纵性也给予专门考虑。在我国沿海的岛屿、陆岛之间及长江两岸,滚装船使用较普遍,但多为汽车渡船兼顾旅客运输。
(6)载驳船。俗称子母船,是一种专运货驳的船。其驳船收放方式分为吊运和浮移两种。它具有船舶停港时间短,装卸速度快且不受港口水深限制和码头拥挤影响,有利于江海联运等优点。但是,这些优点要在货源组织、运输计划、驳船集散、子母船配套及空驳回收诸方面进行严密的组织管理才能显示出来,否则将会有停航之虑。
(7)驳船。本身无动力或只设简单的推进装置,依靠拖船或推船带动或由载驳船运输的平底船。
 上述的中铁快运的货船分类就是这些,希望对中铁快运的有所了解。
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中铁快运教您高速公路驾驶技术十大禁忌 2011-11-21 11:07:53
标签: 中铁快运

中铁快运教您高速公路驾驶技术十大禁忌 
      中铁快运禁忌一:忘记检查轮胎
  气温高,速度快,容易造成爆胎,爆胎会导致方向失控酿成事故。爆胎原因很多,防止爆胎,还要从出行前的准备说起。
  技巧:出行前四个轮胎都要仔细检查一遍,最好到专业维修店调整好轮胎气压。尤其不要忘记检查备胎,看是否完好有气。中途休息时,也要检查轮胎,用拳头敲打一下,看是否正常。如果有漏气,要立即修补。
  一旦行驶中发生爆胎,不能急踩刹车,这样车子容易打横失控。要紧握方向盘,逐渐减速靠边。
中铁快运禁忌二:时速快慢不均
  高速公路就该高速行驶(在规定限速内),但速度快了,新手会紧张,方向也会跑偏,易引发事故。但是慢了,尤其是正常路况下低于80公里/小时,容易给快速上来的后车造成视觉错误而发生追尾。
  技巧:在上高速前,就给自己规定一个时速,这也为今后高速公路行驶,奠定一个“个性速度”。建议新手初次上高速,正常路况下保持90-100码,如果只能低于80码的,建议还是走普通公路。另外,尽量在车行道内行驶,不要长时间占用超车道。
中铁快运禁忌三:不声不响超车
  高速公路超车是必然的。但很多新手缺乏经验,超车时忘记打转向灯,或一打灯还未仔细瞭望,就开始超车了。这有两大危险:一是前车也许正要超车,也靠了出来,二是后车距离太近或正想超车,互相抢道,发生碰撞。
  技巧:超车前一定要前后看清楚再动手。尤其是超越大货车时,一定要确认前车已经知道了你的意图。先打转向灯,连续摁喇叭(高速公路上货车噪声大,司机不太听得见),必要时打远光灯示意。开始超车了就要果断,返回行车道时要看一下后视镜,确保后车安全距离。
  还有,被超车时不要紧张,管好自己的方向,走好自己的车道。尤其是大型客车超上来,偶尔会在两车之间形成旋转气流,此时要紧握方向盘,紧盯前方车道,让它快过去。
中铁快运禁忌四:跟车距离太近
  高速公路车速快,车距相应要拉大。以100公里时速计算,一秒钟车轮就滚出28米左右。
  技巧:通常时速100公里,跟车距离就是100米。高速公路上会不断出现确认车距的指示牌,可以此来估计自己的跟车距离。
  尽量不要长时间跟在大货车后面,这类车体积大,阻挡前方视线。而且有些货车尾灯昏暗,潜藏危险。
中铁快运禁忌五:雨刮器喷淋没水
  春天时晴时雨,雨止路还湿,前车溅起的细密的泥水会覆盖挡风玻璃,此时用雨刮器是刮不干净的,要喷水刮。但很多新手出发前没有检查喷水装置,没水喷,视线一片模糊,干刮,则更加模糊。
  技巧:出发前一定要确认喷淋有水。挡风玻璃溅模糊了,喷水刮拭前,先看清前方道路,车流不复杂,因为一喷水刮拭,会有短暂的成片模糊,此时要适当降低车速,连续喷水,雨刮器开到中档速度。
中铁快运禁忌六:开车接听手机
  高速行驶接听手机,一注意力分散,方向跑偏,二车速突然减慢,易引起后车追尾。即使是用耳机,也有同样问题。
  技巧:上高速前把手机开到静音状态。因为听着铃声响不去接,心情会很急躁,注意力不集中影响开车。开到静音状态,到休息站时,再拿出手机给来电一一回复。
  高速公路是全封闭的,即使家中遇到急事,也不可能立刻掉头,还是要到下一个出口再返回的。所以不必急于在路上接电话。再一个方法是指定一位乘员专给你接电话。
中铁快运禁忌七:开车拧饮料瓶盖
  开车时口渴了,要喝饮料,一手扶方向盘,一手拿起饮料瓶,单手去拧瓶盖子。拧不开,又低头看,这一来,前方有情况就来不及处理了。
  技巧:事先准备好盖子可以用手推开的饮料瓶,或者带吸管的饮料瓶。如果有乘员,这件小事,一定不能自己做,就指定由他供水。
中铁快运人们的好帮手!


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